北京海淀居然之家一商户严重违约 ——全屋定制掺假又逾期 商场拒履行先行赔付承诺

中国时代通讯社北京12月29日电近日，一名消费者向本社反映，其在北京海淀区居然之家签约的“富程木业”全屋定制服务，不仅逾期一个多月未完成交付，还出现板材厚度与约定不符、板材开裂等问题，而居然之家海淀商场拒不履行“先行赔付”承诺，反而让消费者走诉讼程序，试图以诉讼周期长逼迫其放弃维权。

2025年9月26日，消费者在居然之家海淀店负一层“富程木业”签订全屋定制合同，并且支付给予居然之家高额货款，居然之家的合同约定11月27日前完成送货安装，且柜体板材（含背板）厚度为18毫米。据消费者介绍，付款前商户曾谎称“在商场抵押200万保证金”“货款由商场代管，验收满意后才打给商户”，以这样的话术诱骗消费者放下戒备。但经与商场核实，该商户仅缴纳约2万元左右的保证金，且货款在10月就已由商场转至商户账户。

付款后商户态度大变，消费者多次催促，商户拖延直至10月11日才出具精细设计图，后续沟通也反复拖沓，直接导致工期延误。约定交付日期过后，商户仅完成部分柜体的粗糙拼装，现场杂乱不堪；更严重的是，商户提供的背板实际厚度仅8毫米，未安装就已开裂，与合同约定的18毫米标准严重不符，构成材质掺假、以次充好。

消费者向居然之家海淀商场投诉后，商场对该商户起不到监管与协调作用，当消费者无奈的提出让他们履行“先行赔付”的承诺时，商场反而与商户一同推诿，让消费者通过诉讼解决问题，妄图利用诉讼周期长的特点施压。根据合同附加明细，商户掺假需全额退款并按货款50%赔偿，而居然之家承诺的“先行赔付”也未兑现。

这名消费者表示，希望通过媒体监督，促使居然之家及涉事商户按合同完成合格家具安装并承担赔偿责任，同时也提醒其他消费者警惕此类商家的虚假承诺。